Return and Refund Policy
מדיניות החזרות – Farendel.com
⚠️ וויתור על מוצרי צריכה
ב-Farendel.com, חלק מהמוצרים שלנו הם מוצרי צריכה לשימוש אישי. לכן, אם מוצר צריכה שומש, אנו שומרים לעצמנו את הזכות לא לקבל את ההחזר או להחזיר את הכסף, מאחר שלא ניתן להחזירו למלאי מסיבות היגיינה ובטיחות.
עם זאת, אם ברצונכם להחזיר מוצר צריכה מיד עם קבלתו, ללא שימוש, אתם עשויים להיות זכאים להחזר מלא לאחר אישור צוות שירות הלקוחות שלנו.
למוצרים שאינם מוצרי צריכה, ניתן להחזירם בהתאם לתנאים הכלליים המפורטים להלן.
אחריות להחזר כספי – 30 ימים
אנו מתחייבים לאיכות המוצרים שלנו. אם אינכם מרוצים מההזמנה שלכם, ניתן לבקש החזר כספי בתוך 30 יום ממועד המסירה.
עם זאת, שימו לב כי יש להחזיר את המוצר ישירות למחסן שלנו, וכתובת המחסן תינתן לכם לאחר אישור בקשת ההחזרה. עלויות ההחזרה הן על חשבונכם.
תהליך החזרה עבור מוצרי צריכה
-
לפני כל שימוש, צלמו תמונה ברורה של המוצר שקיבלתם.
-
השתמשו במוצר בקפידה לפי ההוראות המצורפות.
-
במקרה של בקשת החזרה מטעמים מוצדקים (חוסר תוצאה, פגם, וכו'), צלמו תמונות המראות את מצב המוצר וכן את התוצאות שהשגתם לאחר השימוש. נבקש גם הוכחה שהשתמשתם במוצר כראוי ובהתאם להוראות.
-
צרו קשר עם שירות הלקוחות שלנו להערכת ואישור ההחזרה.
-
אם ההחזרה תאושר, תתבקשו לשלוח את המוצר בחזרה למחסן שלנו.
📦 עלויות ההחזרה על חשבונכם. -
עם קבלת המוצר ובדיקתו, נבצע החזר כספי בניכוי דמי ביטול בהתאם לחוק הגנת הצרכן הישראלי:
-
5% מסכום העסקה, או
-
100 ש"ח (הנמוך מביניהם).
תהליך החזרה עבור מוצרים שאינם מוצרי צריכה
ניתן להחזיר את המוצרים בתוך 30 יום ממועד הקבלה, בתנאי שהמוצר במצבו המקורי, לא שומש ובאריזתו המקורית.
אם מוצר שאינו מוצר צריכה נפתח, ייתכן שיהיה אפשר לקבל החזר, אך הדבר ייבחן בהתאם למקרה.
במקרה כזה, יש לפנות לשירות הלקוחות בכתובת:
📧 contact@farendel.com
ביטול הזמנה
ניתן לבטל הזמנה עד 24 שעות ממועד ביצועה. לאחר מכן, הביטול לא יוכל להיות מאושר.
לכל בקשה לביטול, יש לפנות אלינו בכתובת:
📧 contact@farendel.com
חבילה שלא נאספה
אם חבילה נמסרה לנקודת איסוף ולא נאספה במועד, היא תוחזר לשולח. עלויות ההחזרה עשויות לחול על הלקוח.
תוקף האחריות
הבטחה זו חלה אך ורק על ליקויי ייצור ואינה כוללת נזקים שנגרמו משימוש שגוי.